Zolder.App Blog 2 – Probleem & Oplossing
Op Zolder bouwen wij aan een mobiele app die MKB’ers op een baanbrekende manier moet helpen digitaal weerbaar te zijn. We verwachten in het vierde kwartaal van 2020 de app te kunnen lanceren. In deze blogreeks neem ik je mee in de ontwikkeling van Zolder.App.
Het is best een goed idee om voordat je begint met het bouwen van een product of dienst, te weten welk probleem je ermee gaat oplossen. Voor Zolder.App: we lossen het probleem dat MKB-ers slecht beveiligd zijn op door enterprise-niveau security voor hen toegankelijk te maken.
In feite zijn er een aantal problemen die we met Zolder.App willen oplossen, maar om het blog niet uit de hand te laten lopen zal ik focussen op de oplossing die het waardevolst is voor de klant.
Het probleem
Het komt erop neer dat als je het wel beschouwt, hét security probleem van MKB-bedrijven is: gebrek aan security governance. Hoe heb je het georganiseerd? Wie doet het, wanneer, wat en hoe beoordeel je het?
Dit is de echte oorzaak, waarvan specifieke uitwerkingen zoals ontbrekende patches of backups het gevolg zijn. Organisaties die getroffen worden door security incidenten hebben de neiging om vooral het gevolg op te lossen. Meer en vaker patchen, een nieuwe back-uptool, user awareness programma’s. Of nog erger: alleen Citrix patchen naar aanleiding van berichtgeving maar verder niks. Het achterliggende organisatorische probleem blijft doorgaans ongemoeid.
Security governance kan je op een heleboel manieren uitleggen en dat wordt vaak saai. Wat mij betreft is de essentie dat een ondernemer moet weten wat er fout kan gaan en daarnaar handelt. Dat geldt voor veel meer aspecten dan alleen maar voor digitale beveiliging, dus lijkt een open deur, maar voor veel MKB ondernemers (of directie van MKB bedrijven) is cybersecurity een te onbekend terrein. Te ingewikkeld om in te verdiepen met als resultaat dat men op dit vlak dus niet weet wat er fout kan gaan OF daar een scheef beeld bij heeft.
Daar zijn MKB-ers overigens geen uitzondering in. Ook bestuursleden van de grootste multinationals, gemeentebesturen, veiligheidsregio’s en kabinetten hebben geen eigen parate kennis over digitale dreigingen. Het verschil is dat dit soort organisaties het zich kan veroorloven voor dit onderwerp een specialistische afdeling in te richten. En om een externe dienstverlener in te schakelen voor expertise in specifieke deelgebieden. Maar dat kan een MKB-er niet.
Als er al de ruimte is om binnen de MKB organisatie een positie in te richten voor een security verantwoordelijke, dan zal het razend ingewikkeld zijn om hier een gekwalificeerde kandidaat voor te vinden. En de externe securityleveranciers zijn doorgaans te duur. Zij hebben hun diensten ontwikkeld voor grotere organisaties met complexe IT landschappen. Veel maatwerk = veel handwerk = veel geld.
Daar komt nog eens bij dat veel van de security producten uit Amerika komen. En daar primair ontwikkeld zijn voor de Enterprise markt: organisaties met meer dan 1000 medewerkers. In Nederland omvat die doelgroep welgeteld 750 organisaties, wat neerkomt op 0,04% van alle bedrijven. En ja: ZZP-ers meegeteld, want waarom zou je die uitsluiten? Maar zelfs als je ze uitsluit dan zijn vormen die enterprises maar 0,18% van het NL bedrijfsleven.
Kortom het Nederlandse MKB is een grote markt waar eigenlijk nauwelijks security oplossingen op zijn toegespitst.
De oplossing
Onze oplossing moet dus:
- betaalbaar zijn voor het MKB
- zonder interne specialistisch afdeling de ondernemer zelf laten begrijpen wat er fout kan gaan
- handelingsperspectief geven
Betaalbaarheid
Dat betaalbare klinkt makkelijk maar is pas haalbaar geworden met de transitie van het bedrijfsleven naar de cloud. Want doordat veel MKB’ers gebruik maken van Microsoft365 kunnen die technisch gezien allemaal op dezelfde manier bediend worden. Dat is een essentieel verschil met de situatie van voor de cloud transitie waarin elke organisatie zijn eigen creatief in elkaar geknutseld kantoornetwerk had. Bovendien heeft Microsoft een heleboel security functionaliteit ingebouwd die dus simpelweg aan of uitgezet kan worden waardoor complexe (dure) 3rd party security tools en dito implementatietrajecten ook tot het verleden behoren.
Ondernemer zelf laten begrijpen
Maar met alleen die cloud functies hebben we nog geen security governance. En zeker niet governance die begrijpelijk en bruikbaar is voor onze MKB ondernemer. Een ander ingredient dat we nodig hebben is kennis over wat er fout kan gaan. Volgens theoretici zou elke organisatie dit voor zichzelf scherp moeten hebben in het kader van risico management. Maar de praktijk is toch vaak anders. Al is het maar omdat het ook weer duur en tijdrovend is om risico’s in kaart te (laten) brengen.
Er zijn een heleboel standaarden, datamodellen, etc. ontwikkeld om het proces van wat er fout kan gaan en de bewaking daarop te ondersteunen. Zoals de Information Risk Assessment Methodology 2 (IRAM2) van het Information Security Forum (ISF). Helaas achter slot en grendel en alleen beschikbaar voor aangesloten consultants. Of MITRE ATT&CK, een openbare database waarin tot in detail opgeslagen wordt hoe digitale aanvallers te werk gaan. Helaas heel technisch van aard en niet zomaar te vertalen naar de eigen organisatie van een onderneming. Hele goede systemen, door de slimste mensen en beste organisaties ontwikkeld en actief onderhouden. Maar niet echt geschikt voor het MKB.
In Zolder.App hebben wij software functies ontwikkeld om de intelligentie uit dit soort enterprise-bronnen te halen en te vertalen naar overzichtelijke informatievoorziening voor onze MKB ondernemer.
Dit begint met de keuze voor een gestructureerd datamodel. Ofwel: een manier om hetgeen er gebeurt in een onderneming in begrijpelijke categorieen in te delen en zo te presenteren. We hebben daarbij gekozen voor het VERIS datamodel van Verizon. Dit is een open-source framework dat Verizon heeft ontwikkeld om data te normaliseren ten behoeve van het jaarlijkse Data Breach Investigation Report (DBIR).
Om hetgeen er fout kan gaan (of fout gaat) op een ‘eenvoudige’ manier te presenteren, hebben we de VERIS categorieën visueel laten uitwerken. In een stijl die past bij een systeem dat organisaties moet helpen klaar te zijn voor de digitale toekomst. Dit zijn onze “What Could Go Wrong” karakters.
Handelingsperspectief
Tot slot het handelingsperspectief. Vanuit de klant is dit misschien wel het belangrijkste gedeelte. Want alles wat ik hierboven beschreef zal voor veel MKB ondernemers vooral onder de motorkap plaatsvinden. En je kunt de motorkap wel openmaken als je wilt, maar liever niet. Liever een knopje op het stuur om signalen op te volgen. Waarom op het stuur? Omdat je dat vast hebt in de activiteit die je eigenlijk aan het uitvoeren bent. Welk apparaat heb je vast in het besturen van je bedrijf? Juist: de smartphone. Natuurlijk over gesimplificeerd, maar toch…
Security gebeurtenissen gebeuren in principe onverwachts. Dus we willen op elk moment van de dag een klant kunnen adviseren. Wij denken dat dit beter zal werken via een mobiele app dan via een rapport in een e-mail. Bovendien geeft het de gelegenheid om dat “knopje op het stuur” te bouwen en de klant handelingsperspectief te bieden. “Rijdt naar het dichtstbijzijnde tankstation” wordt dan bijvoorbeeld “Schakel kwaadaardige apps uit”.
En dit is wat de oplossing doet: security inzichten halen uit cloud functies, vertalen in begrijpelijke structuur, adviezen geven en deze met een druk op de knop toepasbaar maken.
Wij geloven hier een echte oplossing mee te bieden voor een echt probleem. Meer info? https://zolder.io/beta